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探访“停业接受调查”上汽大众4S店:依旧正常营业

2020-10-20

近日,有媒体对上汽大众北京恒星天诚4S店、东风日产晟通专营店的暗访过程中发现,两家4S店员工存在砸坏好零件再修“创收”、虚假清洗保养,截留超量油液等问题。对此,上汽大众汽车有限公司发布声明,回应售后服务失当,并表示涉事经销商立即停业。

  10月19日下午,上汽大众北京恒星天诚4S店正常办公,新车出售、二手车出售、维修等业务均正常营业。

  19日当晚,对于上汽大众北京恒星天诚4S店的不当服务和操作,上汽大众官方回应表示,已经在第一时间启动调查,并已责令该经销商立即停业,接受相关调查。

  10月20日,在上汽大众发布声明,该4S店“立即停业”的第二天,上汽大众北京恒星天诚4S店前台表示,该店可以接受维修预约和保养预约,汽车经销也正常营业,并未像是上汽大众声明中所述那样“立即停业”“接受相关调查”。

  走进上汽大众北京恒星天诚4S店,先是新车销售大厅,大厅工作人员正常迎宾。4S店销售大厅右侧就是该店的维修车间,维修车间较小只能停放一辆车,大量等待维修的汽车在露天停车场停放。

  对于“砸坏好零件再修、虚假清洗保养”等问题,上汽大众北京恒星天诚4S一名工作人员表示,“我们是正规4S店,不存在小问题变大、砸坏好零件再修等故意破坏的维修方式,别的维修店可能有,我们这样的4S店完全可以放心过来修。”

  在维修车间门外,有一辆白色大众SUV正在检修保养,维修车间外的停车场内,还停着大约30辆左右事故车辆等待维修。

图:上汽大众北京恒星天诚图:上汽大众北京恒星天诚
图:上汽大众北京恒星天诚图:上汽大众北京恒星天诚

  9月,新京报记者以维修车间学徒身份暗访上汽大众北京恒星天诚4S店,发现维修工故意砸坏事故受损汽车的水箱,提升维修总额以提升个人维修提成。

  据了解, 上汽大众北京恒星天诚4S店同时还有其他涉及诚信的不当服务操作,不仅有蓄意损坏汽车骗保嫌疑,还涉及到了虚假清洗保养等问题。

  其中,上汽大众北京恒星天诚4S店的一名员工,在一辆送修汽车拆解定损前,将原本完好的水箱框架砸坏,负责维修的技师说“反正保险公司给钱。”在东风日产晟通专营店的暗访过程中,记者发现两家4S店员工还存在虚假清洗保养,截留超量油液等问题。

图:维修人员蓄意砸坏事故汽车,来自新京报调查组图:维修人员蓄意砸坏事故汽车,来自新京报调查组

  对于故意砸车破坏维修车辆的现象,上汽大众北京恒星天诚4S店的另一名维修员工则教育新京报记者,“很正常,每个车都砸,要不然你哪挣钱去啊,这行业就是这样。”